Zásady vrácení peněz

Úvod

Tento dokument shrnuje praktický postup vrácení zboží, vrácení peněz a reklamací a navazuje na naše Všeobecné obchodní podmínky (zejména čl. VIII Odstoupení od smlouvy a čl. IX Reklamace).

Naším cílem je, abyste se při nákupu u TO THE MOON® cítili jistě a měli jasno v každém kroku.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí posledního kusu zboží z objednávky. Lhůta se počítá v kalendářních dnech. Připadne-li její poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta až nejblíže následující pracovní den.

Postup:
Nejjednodušší je vyplnit a potvrdit formulář Odstoupit od smlouvy, odkaz najdete v zápatí každé stránky. Odstoupení můžete uplatnit i jakýmkoliv jiným jednoznačným prohlášením, např. e-mailem na info@tothemoon.eu. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem a zašleme předvyplněný zpětný štítek pro vrácení přes DPD.

Zboží zabalte, nalepte štítek a odneste zásilku do DPD Boxu nebo na DPD výdejní místo.

Vrácení nebo storno objednávky můžete také iniciovat přímo ve svém zákaznickém účtu, v sekci Objednávky klikněte na příslušnou objednávku a zvolte možnost „Vrácení a storna".

Stav zboží:
Zboží si můžete vyzkoušet obdobně, jako byste to udělali v kamenné prodejně, tedy ověřit jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Pokud se v důsledku zacházení nad rámec takového vyzkoušení sníží hodnota zboží, jsme oprávněni požadovat náhradu tohoto snížení hodnoty a započíst ji proti vracené částce. Vaše právo odstoupit od smlouvy tím nezaniká. Prosíme proto o vrácení zboží pokud možno kompletního, čistého a s visačkami. U zboží dodávaného v ochranném nebo zapečetěném obalu z hygienických důvodů viz výjimky níže.

Náklady na vrácení:
Náklady na dopravu zboží zpět hradíme my.

Vrácení peněz:
Po obdržení a kontrole zboží vám vrátíme zaplacenou částku (včetně nákladů na nejlevnější námi nabízenou dopravu k vám) nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání,
stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

Výjimky z možnosti vrácení

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu se nevztahuje zejména na:
zboží upravené podle vašeho přání nebo pro vaši osobu,
parfémy, vůně, kosmetické, hygienické a obdobné zboží dodávané v ochranném nebo zapečetěném obalu, pokud spotřebitel po dodání tento obal, fólii, pečeť nebo jiné hygienické zabezpečení porušil a zboží tak z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví není vhodné vrátit,
dárkové poukazy dodané elektronicky, pokud jste výslovně souhlasili s jejich dodáním před uplynutím lhůty pro odstoupení a byli jste poučeni, že tím právo odstoupit od smlouvy zaniká,
jiné zboží, u něhož to stanoví § 1837 občanského zákoníku.

Uvedené výjimky se týkají pouze odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Neomezují práva spotřebitele z vadného plnění, zejména právo reklamovat zboží, které je vadné, poškozené, neúplné nebo neodpovídá popisu.

Reklamace (vadné zboží)

Pokud vám produkt dorazí poškozený, vadný nebo neodpovídá objednávce, vyřešíme situaci férově.

Postup:
Kontaktujte nás na info@tothemoon.eu a uveďte:

číslo objednávky,
popis vady,
fotografie (celkový pohled a detail vady).

Řešení:
O dalším postupu (výměna, sleva, vrácení peněz) vás budeme informovat bez zbytečného odkladu, obvykle do několika pracovních dnů.

Důležité:
Zboží prosím nezasílejte zpět bez předchozí e-mailové domluvy. V řadě případů postačí fotodokumentace a fyzické vrácení není nutné.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

U produktů, které z hygienických důvodů nelze po otevření, odstranění ochranné fólie nebo porušení pečeti vrátit v rámci 14denního odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, zůstává právo na reklamaci zachováno. Pokud je takový produkt vadný, poškozený, vyteklý, nefunkční, neúplný nebo neodpovídá popisu uvedenému v e-shopu, postupujte podle reklamačního postupu níže.

Kdy práva z vad nevznikají

Reklamaci nelze uplatnit zejména v případě:

běžného opotřebení odpovídajícího používání,
mechanického poškození vzniklého po převzetí zboží,
poškození vlivem nesprávné údržby (např. praní na nevhodnou teplotu, sušení v sušičce, chemické čištění v rozporu s doporučením),
chybné volby velikosti nebo barvy ze strany zákazníka (v tomto případě lze využít právo na odstoupení do 14 dnů).

Nepřevzaté zásilky

Nepřevzetí zásilky není považováno za odstoupení od smlouvy.

Pokud se zásilka vrátí jako nepřevzatá, vyhrazujeme si právo požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu a balení. Opětovné odeslání je možné po domluvě a úhradě nové dopravy dle aktuálního ceníku.